(作者系中央财经大学中国互联网经济研究院副院长ღ◈、中国市场学会副会长尊龙凯时ღ◈！ღ◈，教授ღ◈、博士生导师 欧阳日辉ღ◈，中央财经大学经济学院 卢昕玥)

　　人工智能融入各产业和社会再生产各环节ღ◈，通过推动生产要素创新性配置ღ◈，带来劳动者能力增进ღ◈、劳动资料智能升级ღ◈、劳动对象形态拓展及其优化组合的跃升ღ◈，推动了生产边界的扩展ღ◈，创造了新的生产空间ღ◈，进而促进产业深度转型升级ღ◈，由此推动新质生产力的形成与发展ღ◈。

　　生活服务业是促消费ღ◈、惠民生ღ◈、稳就业的重要领域ღ◈。随着高质量发展加速推进制药行业ღ◈。ღ◈，生活服务消费占服务总消费额的比重正在不断提升ღ◈。党的十八大以来ღ◈，服务业呈现稳步扩张的良好态势ღ◈，逐步撑起国民经济的“半壁江山”aotm奥特曼ღ◈，成为支撑和拉动经济发展的主动力ღ◈。国家统计局数据显示ღ◈，2023年ღ◈，服务业增加值占到国内生产总值的比重为54.6%ღ◈，对经济增长的贡献率超过60%ღ◈。居民人均服务性消费支出增长14.4%ღ◈，占人均消费支出比重达45.2%ღ◈，比上年提高2个百分点ღ◈。

　　我国服务业涵盖业态广ღ◈、吸纳就业人群多ღ◈，加快发展人工智能是满足人民美好生活需要的重要举措ღ◈。中共中央ღ◈、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》明确提出ღ◈，“普及数字生活智能化ღ◈，打造智慧便民生活圈ღ◈、新型数字消费业态ღ◈、面向未来的智能化沉浸式服务体验”ღ◈。当前ღ◈，人工智能在医疗ღ◈、教育ღ◈、交通ღ◈、助残养老ღ◈、家政服务等领域的快速发展就是生动示例ღ◈，服务业与AI融合的发展进程被寄予了厚望ღ◈。

　　一是AI技术目标与服务业属性的天然契合性展示了发展的光明前景ღ◈。服务业涵盖业态广ღ◈、吸纳就业人群多ღ◈，高度依赖消费端的数据支撑ღ◈。其应用范围之广ღ◈，正好贴合了我国AI注重应用实践的特点ღ◈，因此二者的结合更具有实践的完备性与适应性ღ◈，生产出的产品也能更好满足人们对美好生活的期待ღ◈，惠及普通大众生活ღ◈。“人工智能+”行动顺利开展ღ◈，以及一系列创新应用的落地实践都印证了这一正确思路ღ◈。

　　二是服务业数字化的深厚基础提供了数智化转型的经验依据ღ◈。服务业作为曾经数字化改造的开端尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈，数字化渗透率是最高的ღ◈，面对今天智能化的创新变革自身已积累了不可撼动的天然优势ღ◈。积极推动服务业吸纳AI技术海量数据处理ღ◈、深度价值挖掘以及精准个性匹配等机制优势ღ◈，可以助推行业集约式发展ღ◈，实现行业新一轮的提质增效转型升级ღ◈。

　　人工智能为服务业带来新质生产力ღ◈，体现在提升服务效率（如政务民生服务）ღ◈、重塑服务体验（如医疗健康服务）ღ◈。以杭州人工智能应用数智化服务转型升级为例ღ◈。为顺应数智发展ღ◈，杭州市着力打造了智联万物ღ◈、聪明可控的数智底座ღ◈，功能齐备ღ◈、简约好用的数字驾驶舱ღ◈，触手可及ღ◈、一键智达的服务中台等智慧服务设施ღ◈，取得了明显成效ღ◈。例如ღ◈，畅快出行开通求医尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈、求学ღ◈、求职数字公交212条ღ◈，延误指数下降了9.95%ღ◈；电子票据(区块链电子印章) ღ◈，节约票据工本费908万元ღ◈；智慧医保监管平台aotm奥特曼ღ◈，筛选出团伙刷卡机构300余家次,追回基金2000余万元等等ღ◈，实现了“幼有所育ღ◈、学有所教ღ◈、老有所得ღ◈、住有所居ღ◈、游有所乐ღ◈、病有所医ღ◈、老有所养ღ◈、事有所便”等十二大应用场景高效落地ღ◈，有效提升了城市服务水平ღ◈，改善了居民生活质量ღ◈，找到了人工智能释放发展潜力的新高地ღ◈。

　　全球AI技术迅速发展aotm奥特曼ღ◈，让服务业从数字化到数智化势在必行ღ◈，中国AI注重应用落地尊龙凯时官方网站ღ◈，ღ◈，与服务业结合更能产生出火花ღ◈，惠及普通大众生活ღ◈。近年来ღ◈，在政府宏观政策引导与市场微观主体活力释放的双重驱动下ღ◈，我国服务业在数智化的轨道上高速前进ღ◈，大大提高了经济发展空间ღ◈，有效推动了产业优化升级ღ◈、生产力整体跃升ღ◈。

　　一是行业服务效率极大提高ღ◈。聚焦政务民生服务领域ღ◈，智能化变革的春风已悄然惠及千万家ღ◈。以长沙市政务服务平台推出的新型民生政务服务AI“我的长沙·沙仔”为例尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈，其集合的智能问答ღ◈、政策咨询aotm奥特曼ღ◈、办事引导等功能ღ◈，可以通过对话AI帮助市民了解到社保缴费ღ◈、公积金提取ღ◈、暂住证办理等多种长沙政务官方政策和指引ღ◈，并一键跳转到相关服务办理页面ღ◈，省时省力ღ◈，更有效率ღ◈。“沙仔”的参与精准解决了市民需求ღ◈，其积累的数据又为政府精准把握民众需求ღ◈、优化服务流程提供极具价值的参考依据ღ◈，成为政府与民众之间双向互动的稳固桥梁ღ◈。

　　二是行业服务体验全面重塑ღ◈。医疗健康服务领域也迎来了智慧升级的全新契机ღ◈。浙江省卫健委依托大模型打造了全国首个省域共享ღ◈、数实融合的数字健康人“安诊儿”（Angel）ღ◈。这一创新应用旨在为每一位居民配备专属的陪伴一生的数字家庭医生ღ◈，居民借助“安诊儿”可便捷享受云陪诊ღ◈、健康咨询ღ◈、健康管理等一系列优质服务ღ◈。自上线以来ღ◈，“安诊儿”已服务了1000多家医疗机构ღ◈，超1000万人次ღ◈，用户满意度98%ღ◈。平均单次为来院患者省下15分钟ღ◈，减轻导诊台近一半工作量ღ◈。“安诊儿”的推出在节约医护资源的同时ღ◈，为居民提供实时健康监测与贴心服务体验aotm奥特曼ღ◈，全方位守护民众健康福祉尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈。

　　三是行业场景专业融合ღ◈，为城市服务与发展提供了更多可能思路ღ◈。就业服务领域依托AI技术实现了精准匹配突破ღ◈，成功凝聚了政府ღ◈、企业与求职者三方合力ღ◈。服贸会上ღ◈，支付宝正式发布全国首款公共就业AI数智人“小顾”ღ◈。仅需“一问ღ◈、一刷尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈、一点”ღ◈，求职者即可获取岗位推荐ღ◈、政策咨询ღ◈、岗位报名ღ◈、权益保障等多项智能服务ღ◈。同时ღ◈，“小顾”还可以启动AI电话回访机制ღ◈，在求职者投递岗位的几分钟后ღ◈，会电话协助求职者完善简历信息ღ◈，全程跟进求职进展ღ◈，保障了求职流程的高效流畅ღ◈。目前aotm奥特曼ღ◈，“小顾”已推荐岗位1万余个ღ◈，解答咨询问题准确率高达99%ღ◈，求职效率较传统人工方式提升至少10倍以上ღ◈，充分展现了数智融合下服务业发展的新面貌ღ◈。

　　四是新产品为服务业数智化提供载体aotm奥特曼ღ◈。智能体（AIAgent）作为人工智能的一种产品形态ღ◈，是连接大模型基础能力与AI应用的重要桥梁ღ◈。行业普遍认为ღ◈，AI浪潮中ღ◈，基于自然语言交互并能执行任务的智能体ღ◈，有望改变人机交互的方式ღ◈，推动互联网产品从GUI（图形用户界面）向CUI（对话用户界面）演变ღ◈。伴随智能体落地千行百业ღ◈，服务信息的总量将会指数级增加ღ◈，服务信息的匹配和分发效率也将极大提升ღ◈。通过专业智能体的深度连接ღ◈，AI服务有望实现互联网式的跃升尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈，焕新AI时代的数字化服务ღ◈。我国拥有足够大的用户规模ღ◈，服务业数字化转型有强烈需求ღ◈，这是中国发展AI的天然优势与支撑ღ◈。拥有足够参数与语料的大模型ღ◈，则可以极大降低智能体的开发成本ღ◈，使边际成本趋零ღ◈，让无数普通人和千行百业都能用上AIღ◈，让原本昂贵的服务走向大众化ღ◈。开放的智能体生态ღ◈，可推动好服务人人可享有ღ◈。

　　面对数智化发展的良好前景尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈，加快服务业数智化进程刻不容缓ღ◈。在服务业培育新质生产力时ღ◈，迫切需要政府与市场紧密携手ღ◈、协同发力ღ◈，需要政府加快制定专门性政策ღ◈，健全相关政策体系ღ◈，平衡服务业各类数据流通方式的发展ღ◈，完善数据要素市场规则ღ◈，形成“政府搭台ღ◈，企业唱戏”的合作局面ღ◈。为满足服务业数智化加速发展ღ◈，需两大条件ღ◈。

　　一是平台企业的积极参与ღ◈，推动AI技术能力ღ◈、产品开放ღ◈。这需要更多企业技术与产业实践结合ღ◈。从去年以来ღ◈，支付宝陆续对外开放了AI政务助理ღ◈、AI就医助理ღ◈、AI出游等行业解决方案ღ◈，助力公共服务业ღ◈、生活服务业发展ღ◈，并正式启动智能体生态开放计划ღ◈，推出一站式智能体开发平台“百宝箱”ღ◈。依托专业的智能体构建能力尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈，商家机构可0代码ღ◈、最快1分钟创建专属智能体ღ◈，并一键发布到支付宝小程序ღ◈、支付宝Appღ◈、支小宝App等ღ◈。这无疑为全行业数智化改造提供助力ღ◈，应当支持ღ◈。

　　二是监管侧也需要在数据建设上“修好路”ღ◈。服务业数智化程度在不远的将来ღ◈，也会成为城市发展竞争ღ◈、提升居民可居住程度的要素之一ღ◈，对政府数据要素建设提出了更高的要求尊龙凯时 - 人生就是搏!ღ◈。确保更多高质量数据用于AI训练ღ◈，既能提升AI应用效率ღ◈，也能防范海量数据造成滥用ღ◈。具体而言ღ◈，包括构建可信的数据流通生态ღ◈，确保数据的来源合法ღ◈、处理合规ღ◈，促进数据的合规高效流通使用ღ◈。明确数据的所有权ღ◈，监管市场秩序尊龙凯时人生就是博·(中国)官方网站ღ◈，ღ◈，充分发掘数据的潜在价值ღ◈。部署防火墙ღ◈、入侵检测系统等安全技术ღ◈，防范网络攻击和数据泄露等ღ◈。这都需要政府与企业合作ღ◈，完善监管环境aotm奥特曼ღ◈，以形成良好的互动格局ღ◈。(CIS)